L’avenir de l’EDI : passer des simples ratios à la transformation culturelle
Au-delà de la diversité affichée et mesurée : explorez les leviers pour que l’EDI devienne un moteur de performance.
Vos clients ne veulent pas être ciblés : ils veulent être compris
La clientèle, au coeur de la réflexion stratégique?
Dans trop d’organisations, on construit des plans et des objectifs internes sans réellement se mettre à la place du client ou de la cliente. Résultat : une expérience fragmentée, incohérente et souvent déconnectée de ce qui compte vraiment. La clientèle, elle, ne veut pas être ciblée; elle veut être comprise.
Cette conférence explore un changement de paradigme : faire de la clientèle non pas un objet de stratégie, mais une véritable boussole commune. Vous découvrirez comment aligner vos fonctions, comme marketing, ventes, opérations et service, sur une compréhension partagée de l’expérience client.
Quand l’organisation se coordonne autour du client, les silos tombent et la promesse de valeur devient cohérente. C’est ce passage, de l’interne vers l’externe, de la cible vers la relation, qui permet de générer croissance, la fidélité et l’impact durable.
À l’issue de cette conférence, vous repartirez avec un point de vue renouvelé sur la stratégie client. Vous disposerez de repères pour faire de la clientèle une boussole commune pour aligner les fonctions, transcender les silos et créer une expérience client fluide et cohésive, génératrice de croissance et de fidélité durables.
Des conférences adaptées à votre entreprise
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Durée
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45-60 mins
Conférence inspirante et percutante
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90 mins
Conférence + échanges interactifs, exercices légers ou intégration pratique
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Format
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En présentiel
De Montréal à Paris, de Dubaï à Shanghai, nos conférencier·ères vous rejoignent partout dans le monde. Dans vos bureaux ou usines, lors de vos événements ou sur scène, ils·elles créent un moment vivant et marquant.
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En virtuel
En direct sur Teams ou Zoom: votre conférence accessible à tous, partout.
Ou
Filmée dans notre studio a Montréal, diffusée en direct partout où vous êtes.
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Ajouts
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Récapitulatif vidéo
Nous filmons votre conférence et nous vous remettons un montage dynamique des moments forts, prêt à être partagé à l’interne comme en externe.
Conférencier
Localisation : Montréal
Langues parlées : français, anglais et espagnol
Pablo Gray est convaincu d’une chose : la véritable performance naît à l’intersection de l’humain et de la stratégie. Avec une énergie contagieuse et une vision claire, il accompagne les organisations qui veulent transformer leurs défis en leviers de résilience et de mobilisation collective.
Conférencier charismatique, il allie rigueur et profondeur humaine pour créer des moments où les idées se transforment en actions. Ses interventions, nourries d’histoires inspirantes et d’outils concrets, redonnent aux leaders et aux équipes le courage et la clarté nécessaires pour agir différemment dès le lendemain.
Son parcours international reflète sa conviction : MBA à HEC Montréal, formation à Harvard et Warwick, membre de la Cambridge Leadership Association, études en gouvernance à l’UQAM et à Santiago du Chili. Depuis plus de 20 ans, il enseigne à HEC Montréal et inspire des audiences partout dans le monde, en français, anglais et espagnol.
FAQ
Oui, chaque conférence peux faire l’objet d’une adaptation pour refléter votre contexte, vos enjeux et votre auditoire. Avant la conférence, un appel de préparation est prévu avec le conférencier ou la conférencière afin de bien saisir vos besoins et d’ajuster les exemples et le ton en conséquence.
Tout à fait. Nos conférences peuvent être offertes de trois façons selon vos besoins:
- En présentiel, directement dans vos locaux ou lors de vos événements.
- En virtuel, via des plateformes comme Teams ou Zoom, pour rejoindre facilement des équipes à distance.
- En mode webdiffusion, grâce à un enregistrement en direct depuis le studio Oranje, qui permet une expérience de type « webcast » professionnelle et dynamique.
Oui, certaines modalités s’appliquent:
- Temps de déplacement: pour tout trajet de 60 minutes et plus (aller ou retour), un frais équivalent à 50 % du taux horaire de l’intervenant·e est facturé.
- Frais kilométriques: pour tout déplacement en voiture de 25 km et plus (aller ou retour), un frais de 0,60 $/km parcouru est ajouté.
- Dépenses additionnelles: stationnement, taxi, avion, repas, hébergement, etc., sont facturés au coût réel, si encourus.
Non. Le tarif est fixe, quel que soit le nombre de participants. Vous pouvez donc rassembler toute votre équipe — et même plusieurs départements — sans frais supplémentaires. Plus il y a de personnes présentes, plus l’impact collectif est puissant.
Oui. La majorité de nos conférences sont offertes en anglais et en français, selon vos besoins. Certains conférenciers peuvent même les présenter en espagnol, pour rejoindre encore plus largement vos équipes.
Oui, absolument. Nos conférenciers peuvent préparer une conférence sur mesure en fonction de vos besoins spécifiques. Et si vous souhaitez aller plus loin qu’une conférence, nous pouvons également concevoir une formation ou un atelier adapté à vos équipes. Contactez-nous pour en discuter.